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Política de Pagos, Envíos y Devoluciones

PAGOS

Tarjeta Bancaria (Plataforma Redsys)

Las tarjetas aceptadas son: Visa o Mastercard Grezzy Plus SC utiliza CES (comercio electrónico seguro) que le permite asegurar la transacción de compra-venta en internet. Este sistema nos permite asegurarte un alto nivel de seguridad en tu compra. En el momento del pago, verás en tu explorador símbolos  que indican que la conexión está securizada.

¿En qué momento se retira el importe de tu cuenta bancaria?

Al realizar un pedido, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta para comprobar su validez. El banco reserva la cantidad correspondiente al importe hasta que se produce el pago o hasta que los fondos se liberan automáticamente, pero no se trata de un cobro. Esta reserva también puede producirse aunque el pago no se haya completado satisfactoriamente.

En función de la política de retención de los bancos, las retenciones de fondos de estas autorizaciones pueden realizarse durante un periodo de tiempo que oscila normalmente entre 10 y 15 días laborales desde que se intentó la transacción.

Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener información acerca de sus políticas sobre autorizaciones de transacción.

Normativa PSD2: Por motivos de seguridad para finalizar su compra , según el Real Decreto Ley 19/2018 , su banco puede solicitarle que se autentique de diferentes maneras (a través de un sms, una notificación en la App de su teléfono u otros). Consulte con su entidad bancaria en caso de duda.

Paypal

Paga de manera rápida y segura con su cuenta PayPal.

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Método ASM24

El plazo de entrega de los pedidos es de 24 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares Baleares; para pedidos en Canarias, Ceuta y Melilla, pedir información en info@grezzyplus.com). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes GLS Spain.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Método Economy

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares Baleares; para pedidos en Canarias, Ceuta y Melilla, pedir información en info@grezzyplus.com). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes GLS Spain.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

ASM24

España (península): 7€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 25€ (únicamente para envíos peninsulares).

ECONOMY

España (península): 5€
Baleares: 10€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 35€ (únicamente para envíos peninsulares) y a partir de 50€ (únicamente para Baleares)

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@grezzyplus.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@grezzyplus.com.

DEVOLUCIONES

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Grezzy+  te ofrece la posibilidad de devolver los productos comprados, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web grezzyplus.com y estés en plazo de 10 días naturales desde que recibiste el pedido.En  el caso  de haber adquirido  el producto en uno de los puntos de venta oficiales Grezzy+, contacta con la tienda para tramitar la devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “COMO NUEVO”, es decir, abrir y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja  para evitar daños en el trasporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.


¿CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

Para iniciar el proceso de devolución escribe a info@grezzyplus.com indicando el mail o nombre de usuario con el que realizaste la compra, el numero de factura y una breve explicación del motivo de la devolución.A continuación iniciaremos los tramites para enviar un transporte al mismo lugar donde se entrego el pedido, para recoger la devolución
Grezzy+ correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones, siempre y cuando la recogida sea programada por Grezzy+ y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados contemplados en las opciones de envio. En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Grezzy+ reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.En cualquier otro caso en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Grezzy+ devolverá el importe del artículo restando el importe de los gastos de envío.Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Grezzy+, será bajo la responsabilidad del cliente. Grezzy+ no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

Grezzy+ ofrece 10 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 10 días laborables.